Infos pratiques | Cathy Dinand L 1

Charte d'Engagement et de Bien-être

1. Notre Engagement Qualité et Éthique

En tant que praticienne en massage bien-être, mon engagement est votre bien-être total dans un cadre de confiance et de respect mutuel :

Priorité Client : Votre bien-être est au cœur de ma pratique, exercée dans le strict respect de la confidentialité et de la déontologie.
Hygiène et Sécurité : Je garantis un espace de travail propre, calme et sécurisé, ainsi qu'une hygiène irréprochable (linge propre, désinfection). Réciprocité : pour les massages corporels, une douche est obligatoire avant la séance.
Accueil Personnalisé : Vous êtes accueilli(e) avec bienveillance et discrétion. Une douche est à votre disposition sur place.

2. Relation Client et Organisation

Communication Transparente : Je m'engage à vous informer clairement sur le déroulement des séances, les contre-indications et les bienfaits.
Respect des Horaires : Je m'engage à respecter les horaires fixés.
Confirmation et Annulation : Une confirmation de votre part est demandée 24h à l'avance. En cas d'imprévu, je vous préviendrai dans les meilleurs délais. Pour garantir le respect de votre vie privée, je ne laisse aucun message sur répondeur sans autorisation préalable.

3. Limites de la Pratique (Cadre Strict)

Mes prestations sont exclusivement destinées à la relaxation et au bien-être. Elles sont :

Non Médicales et Non Thérapeutiques : Je n'établis aucun diagnostic et ne propose aucun traitement médical. Les massages ne se substituent jamais à un avis ou un traitement médical.
Non Sexuelles : Toute connotation sexuelle est strictement exclue.

4. Contre-indications et Précautions

Votre sécurité est essentielle. Il est crucial de communiquer ouvertement avec moi sur votre état de santé, vos antécédents médicaux et vos traitements en cours.

Principales contre-indications (liste non exhaustive) :

Affections cutanées (plaies, infections, brûlures, etc.)
Maladies infectieuses ou fièvre (grippe, infections virales/bactériennes)
Problèmes circulatoires (thrombose, phlébite)
Problèmes cardiaques graves ou hypertension non contrôlée
Fractures récentes, ostéoporose sévère.

Précautions (nécessitent un avis médical et/ou une adaptation du massage) :

Grossesse (adaptation obligatoire)
Cancer (nécessite l'accord du médecin traitant)
Port d'implants ou prothèses
Traitements médicaux lourds (chimiothérapie, radiothérapie).

En cas de doute ou de pathologie, veuillez consulter votre médecin traitant au préalable.

Modalités et Conditions d'Utilisation des Forfaits

L'achat d'un forfait vous engage dans une démarche de transformation sur le long terme. Pour garantir la qualité et la continuité de votre suivi, merci de prendre connaissance des conditions générales suivantes :

Validité : Chaque forfait est valable pour une durée de 6 mois à partir de la date d'achat.

Nominatif : Les séances sont personnelles et ne peuvent pas être cédées à un tiers.

Annulation/Report : En cas d'annulation, veuillez respecter le préavis de 48h. Les reports sont possibles dans la limite de la période de validité. Aucun remboursement n'est effectué une fois le forfait entamé.

Politique de Réservation & Annulation

Chez Cathy Dinand - L'éveil du toucher sacré, nous vous offrons des soins personnalisés. Pour assurer une gestion optimale des rendez-vous, merci de prendre note de notre politique :

1. Réservation et Validation du Rendez-vous

Prise de RDV : Choisissez votre soin et horaire via notre calendrier en ligne.
Appel de Validation : Après votre réservation en ligne, nous vous appellerons pour valider les détails et la faisabilité du soin.
Acompte (Nouveaux clients) : Suite à notre appel de validation, un acompte de 30% du montant du soin vous sera demandé via un lien de paiement. Cet acompte est obligatoire pour confirmer et bloquer votre créneau.
Confirmation : Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois l'acompte réglé et le RDV validé.

2. Droit de Refus ou Modification de Prestation

Nous nous réservons le droit de refuser ou modifier un soin si nous le jugeons non approprié (ex: contre-indications). Ce point sera discuté lors de l'appel de validation.

3. Règlement du Solde

Le solde est à régler le jour du soin par virement bancaire ou espèces.

4. Annulation et Replanification

Annulation Tardive : Tout acompte est non remboursable pour une annulation effectuée moins de 48h avant le RDV.
Replanification : Si vous reportez votre RDV plus de 48h à l'avance, votre acompte de 30% sera reporté sur le nouveau rendez-vous.
Non-présentation : En cas de non-présentation sans annulation, l'acompte n'est pas remboursable et un nouvel acompte sera requis pour un futur RDV. Votre absence pénalise d'autres clients et notre organisation.

5. Votre Engagement

En réservant, vous acceptez cette politique. Votre engagement garantit la qualité de nos services et la disponibilité pour tous.